退换货总则

一、适用范围

1、本政策适用于诗安国际自营商品；

2、诗安国际母婴商城自营商品指在商品详情页明确标识为“由诗安国际销售并提供售后服务”或“诗安国际自营”的商品，此外为第三方商家商品；

3、诗安国际自营商品由诗安国际为您提供退换货服务，诗安国际开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务；

4、本政策不适用于海外购商品。

5、诗安国际第三方商家商品政策详见  诗安国际商家无理由退换货实施细则

二、退换货情形

本政策包含的退换货情形主要包括两类：

1、无理由退货；

2、外观破损、性能故障等质量问题引起的退换货 (即“有理由退换货”)。

三、无理由退货

1、无理由退货规则

（1）适用无理由退货的商品，商品详情页面有“7天无理由退货”字样：

（2）不适用无理由退货的商品，商品详情页面有“不支持7天无理由退货”字样：

2、下述商品不支持收货后7天无理由退货：

(1)个人定制类商品或服务；

(2)鲜活易腐的商品；

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、计算机软件等数字化商品；

(4)交付的报纸、期刊类商品；

(5)不完好的商品；

(6)缴费、充值、售后服务；

(7)根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认的商品：

①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；

②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

注：上述第（5）项所称不完好是指：

①食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

②电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用，

③服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。

3、本规则第四条有理由退换货第2款中规定的不适用退换货的情形，同样不适用于无理由退换货。