四、有理由退换货
1、退换货规则
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退换货场景 |
货物状态 |
是否支持 退换货 |
退换货期限 |
顾客是否 承担运费 |
备注 |
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收货验收时 |
存在外观瑕疵或性能故障等质量问题 |
是 |
-- |
否 |
顾客人为损坏的，不支持退换货。 |
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收货后 |
外观瑕疵 |
否 |
-- |
/ |
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性能故障或其他类似质量问题 |
是 |
收货后7天内可以退货，收货后15天内可以换货。 |
否 |
2、下述商品不予办理退换货：
(1)任何非诗安国际或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；
(5)购买时明确说明不支持退换货的商品；
(6)其他依法不应办理退换货的；
五、申请办理退换货的方式
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）自助页面申请“我的诗安—订单中心—退/换货”（2）登陆诗安国际点击在线客服申请；
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六、收货时间判定标准： |
(1)诗安国际配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；
(2)非诗安国际配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以诗安国际根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
七、退换货商品附件要求：
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。
八、其他
1．因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，不支持有理由退换货；
2．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，导致您的退换货申请不被支持的，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）；
3．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
4. 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与诗安国际客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服。
